Wann ist mein Auftrag fertig?

Sie werden regelmäßig über den Vorschritt Ihres Auftrages informiert.  Zudem erhalten Sie bei Ihrer Auftragsanfrage eine UR-Nummer, bei individuellen Rückfragen bitten wir Sie diese stets anzugeben. Bitte haben Sie jedoch etwas Geduld bevor Sie uns kontaktieren, um uns eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.

Wer repariert meine Uhren und den Schmuck?

Die Reparaturen werden von einem erfahrenen Uhrmachermeister und Goldschmied ausgeführt. Sie können sich auf unsere Erfahrung aus über 30 Jahren Geschäftstätigkeit verlassen. Unter Reparatur &  Service  finden Sie ausgewählte Referenzen. 

Was passiert, wenn ich mit Reparatur oder Service unzufrieden bin?

Entsprechen die durchgeführten Arbeiten einmal nicht Ihrer vollsten Zufriedenheit sind wir gern für Sie da. Treten Sie bitte mit uns in Verbindung um eine individuelle Lösung zu finden.

Wie sollte ich Uhren und Schmuck für den Versand verpacken?

Versuchen Sie nach Möglichkeit auf Luftpolster Versandtaschen zu verzichten, da diese häufig nicht ausreichen um Schäden auf dem Transportweg zu verhindern. Nutzen Sie idealerweise einen stabilen Karton und polstern Sie diesen gut aus. Verwenden Sie bitte KEINE Original-Verpackungen, da es für uns logistisch schwierig ist diese beim Rückversand individuell zuzuordnen.

Sind meine Uhren und Schmuckstücke während des Transports versichert?

Ja insofern Sie die Versandart "Paket" wählen ist Ihr Auftrag bis zu 500€ versichert. Zusätzlich haben Sie so die Möglichkeit die Sendung nachzuverfolgen und zu prüfen, wann das Paket sicher bei uns eingetroffen ist. Für höherwertige oder sehr große Uhren lässt sich eine individuelle Übergabe vereinbaren.

Kann ich meine Uhren und Schmuckstücke auch persönlich abgeben und abholen?

Ja. Gern begrüßen wir Sie in unserem Fachgeschäft in Herrnhut. Anschrift und Öffnungszeiten finden Sie am Seitenende. 

Kann ich bei Ihnen Ersatzteile bestellen?

Nein wir liefern keine Ersatzteile.